POLÍTICA DE OFERTAS - BLACK KANU
POLÍTICA DE BLACK KANU
Grupo Infesa S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 900167786-2 y con domicilio principal en la ciudad de Medellín (en adelante “LA EMPRESA”), informa los presentes Términos y Condiciones para la temporada de Black Friday (en adelante “T&C”), con el fin de que realice su compra con total claridad, estos términos serán aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web www.kanu.pet (en adelante “EL SITIO WEB”), así como por nuestros canales de venta de WhatsApp, Instagram y en nuestros puntos físicos.
VIGENCIA
La campaña de Black Kanu estará vigente en nuestros canales digitales (página web, WhatsApp e Instagram) desde el 21/11/2025 a las 12:00 AM hasta el 30/11/2025 a las 11:59 PM
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Cada producto disponible tendrá información clara sobre:
• Referencia
• Precio antes y después del descuento
• Color y talla (si aplica)
• Fotografías de referencia
Al realizar la compra, usted confirma que recibió toda la información necesaria.
Si tiene dudas, puede escribirnos antes de finalizar su compra, ya que no se aceptarán reclamos por información una vez finalizada.
DESCUENTOS BLACK FRIDAY
Durante la campaña encontrará descuentos desde el 10 % hasta el 30 % OFF (según referencia).
Tenga en cuenta que:
• Los descuentos aplican únicamente en canales digitales.
• Nuestros descuentos aplican sobre referencias seleccionadas.
• Los precios con descuento estarán debidamente informados en cada canal de venta y para cada producto.
• No existe límite de unidades por persona.
• Los precios del Black Friday no son acumulables con otras promociones.
CAMBIOS EN BLACK KANU
Debido a que se trata de descuentos excepcionales por temporada:
Se aceptarán cambios solo en los casos en que:
• El producto entregado no corresponda con lo comprado.
• Se trate de una solicitud por garantía.
• No presente deterioro o señal de uso.
GARANTÍA
Todos nuestros productos ofertados en descuento durante los días de promoción tendrán garantía de TREINTA (30) días calendario desde la fecha de compra.
Puede pedirla si su prenda tiene un defecto de fábrica.
Escríbenos al Correo servicioalcliente@kanu.pet o la línea de WhatsApp: +57 3183438910 en el horario de 10:00 am hasta 4:00 pm
Incluye:
• Nombre
• Número de pedido/factura
• Descripción del defecto
• Adjunta evidencias fotográficas del defecto de fábrica.
La garantía NO aplica si:
• No se siguieron las instrucciones de uso.
• Hubo mal uso.
• Se modificó el producto.
• El daño fue causado por terceros.
• Es desgaste natural por uso.
Si procede se aplicará el siguiente paso a paso:
• Cambiaremos el producto por uno de iguales características y valor, y se lo enviaremos.
• Si el daño se vuelve a presentar después de la primera garantía, podrás elegir entre el cambio por un producto de iguales características, un saldo a favor o la devolución del dinero.
• El saldo a favor tendrá una vigencia de 365 días.
DERECHO DE RETRACTO
Si compraste por página web o WhatsApp, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir de la entrega de tu pedido.
Esto significa que puedes retractarte de la compra y devolver el producto adquirido.
Escríbenos a: servicioalcliente@kanu.pet detalla expresamente que deseas ejercer tu derecho de retracto, indicando tu nombre, pedido y el motivo.
• El producto deberá estar nuevo.
• sin uso ni lavado.
• Conservar etiquetas y embalaje original.
• Tu asumirás el valor del envío del producto a la dirección indicada por LA EMPRESA
Si no cumple las condiciones, podremos rechazar el retracto. En caso contrario el dinero se devolverá dentro de los 15 días calendario después de recibir y revisar la prenda.
El retracto NO aplica para:
• Compras en tiendas físicas.
• Productos usados, lavados o dañados.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con tarjeta y ocurre alguno de estos casos:
• La compra fue fraudulenta.
• No autorizaste el pago.
• No recibiste el producto.
• El producto llegó defectuoso o no correspondía a lo comprado.
• La entrega superó los 30 días calendario.
Puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema y deberás notificarnos vía correo electrónico.
Nosotros podemos solicitarte información adicional y deberás devolver el producto en perfecto estado si la solicitud es procedente.
Si no cumple las condiciones, te informaremos por qué no procede.
ENVÍOS
Tus envíos se realizan por Envía.com y Coordinadora, u otra transportadora que seleccionemos; despacharemos tu pedido en un plazo de 5 días hábiles contados desde el 21 de noviembre de 2025; la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles después del despacho como tiempo aproximado; y si el pedido no se recibe por dirección errónea o porque no había nadie para recibirlo, deberás asumir el costo del nuevo envío.
PROTECCIÓN DE TUS DATOS
Tu información se maneja de acuerdo con nuestra Política de Habeas Data, disponible para tu consulta en nuestro sitio web
DISPONIBILIDAD
Todas las compras dependen del inventario disponible, LA EMPRESA no garantiza disponibilidad una vez se agoten existencias.
CANALES DE ATENCIÓN
Si deseas presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o de nuestra línea de WhatsApp o de nuestro formulario de PQRS dispuesto en nuestro sitio web.
Correo: servicioalcliente@kanu.pet
WhatsApp: 573183438910
pagina web: www.kanu.pet
Atentamente,
Grupo Infesa S.A.S.