Política de Palatabilidad de Alimentos

 

Política de Palatabilidad de Comida para Perros

En Kanu Pet, estamos comprometidos con que tu mascota disfrute de nuestros productos. Si el alimento no es de su agrado, puedes acogerte a nuestra Política de Palatabilidad, bajo los siguientes términos:

Condiciones:

  1. Aplicable a: Alimentos secos y húmedos para perros en paquetería pequeña (hasta 5 kg).
  2. El producto debe tener al menos el 75% de su contenido original.
  3. Se requiere presentar una foto del producto y su lote, así como la factura original de compra.
  4. Solo se permiten hasta 2 cambios por cliente para garantizar un uso responsable de la política y evitar abusos.

Exclusiones:

  • No aplica para alimentos medicados ni bultos grandes.
  • No cubre productos dañados, mal almacenados o manipulados incorrectamente.

Proceso:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  2. Proporciona la información solicitada (foto, lote y factura).
  3. Te indicaremos cómo devolver o cambiar el producto.

Ver política por marca:
Algunas marcas pueden tener requisitos específicos para sus productos. A continuación, se detalla la Política de Garantía de Palatabilidad por Marca:

Kanu Pet - Alimentos

  • Aplicable a: Paquetería pequeña. Hasta 2 Kg
  • Requisitos:
    • Foto de la referencia y del lote del producto.
    • La bolsa debe tener al menos el 75% del contenido original.
    • Presentar la factura con los datos del cliente.
  • Exclusiones: No aplica para alimentos medicados ni bultos grandes.
  • Recomendación: En Kanu Pet, siempre sugerimos realizar pruebas con nuestras presentaciones de muestreo, las cuales pueden enviarse en 1 o 2 unidades por cliente.

Royal Canin

  • Aplicable a: Paquetería pequeña.
  • Requisitos:
    • Foto de la referencia y del lote del producto.
    • La bolsa debe contener al menos el 75% del contenido original.
    • Presentar la factura con los datos del cliente.
  • Exclusiones: No aplica para alimentos medicados ni bultos grandes.

Taste of the Wild

  • Aplicable a: Paqueterías de 1 kg.
  • Requisitos:
    • Foto de la referencia y del lote del producto.
    • La bolsa debe tener al menos el 75% del contenido original.
    • Presentar la factura con los datos del cliente.