Política de Envíos y Devoluciones

Conoce nuestras políticas de envíos y devoluciones: entrega rápida y devoluciones sin complicaciones para garantizar tu satisfacción y la de tu mascota.

Cobertura:
En Kanu Pet, realizamos despachos a todos los departamentos de Colombia mediante nuestras transportadoras aliadas, asegurando la cobertura y seguridad necesarias para que tu compra llegue a la dirección deseada.

Tiempos de Entrega:
  • Los tiempos de entrega son de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Para pagos con tarjeta de crédito y PSE, la aprobación puede tardar hasta un día hábil.
  • Los tiempos para el pago contra entrega empiezan a contar inmediatamente tras la compra.
  • Recibirás un correo de confirmación de tu pago y podrás revisar el estado de tu pedido en la sección "Mis órdenes".

Casos Especiales:
Si tu compra coincide con una actualización de inventario o si hay agotados/averías, te notificaremos. 

Costo de Envío:
  • Tu envío puede ser gratuito si realizas el pago online y alcanzas el monto mínimo requerido (excepto para destinos especiales).
  • Para pago contra entrega, el valor mínimo del pedido es $10,000 y el máximo $3,000,000.

Recepción del Producto:
Cualquier adulto en la dirección de entrega puede recibir el pedido firmando la guía del transportador. Si el empaque tiene signos de daño, regístralo en la guía como observación.

Política de Devoluciones

Condiciones Generales:
  • Los productos en promoción no son elegibles para devolución.
  • Las devoluciones se realizan por el valor de compra, sin aplicar nuevamente cupones utilizados.
  • Los productos de cuidado e higiene no tienen cambio ni devolución.
  • El producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de uso, sin modificaciones y limpio.

Proceso de Devolución:
  • Contacto:
Comunícate con nuestro Servicio al Cliente, mediante el chat en nuestra página web, o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@kanu.pet. Estaremos encantados de ayudarte a gestionar tu devolución.
  • Opciones de Devolución: 
Recibirás una guía de transporte para devolver el producto sin costo en cualquier punto de Servientrega.
Opción de recogida a domicilio si lo prefieres.

Reembolsos:
  • Bono para nueva compra: Vigente por un año, el más rápido (4 días hábiles).
  • Reembolso a cuenta bancaria: Hasta 10 días hábiles.
  • Reversión de tarjeta de crédito: Hasta 15 días hábiles, sujeto a la entidad bancaria.

Notas:

  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
  • Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.